Product fulfillment is het geheel van het proces van de bestelling van de klant: van bestelling tot en met het afleveren van het product. Product fulfillment wordt ook wel orderfulfillment of simpelweg fulfillment genoemd. In het Nederlands is het “vervulling van de bestelling”.

Waarom product fulfillment?

Specialisten op het gebied van fulfillment kunnen het bestel- en bezorgproces van producten veel makkelijker laten verlopen. Het proces kan vaak worden versimpeld, waardoor het soepeler verloopt. Bedrijven en personen die fulfillment aanbieden hebben vaak de beschikking over grotere ruimten voor het opslaan van de voorraad en kunnen sneller bestellingen versturen. Fulfilment uit handen geven zorgt ook voor meer tijd en mogelijkheden om zelf op andere onderdelen van de bedrijfsvoering te focussen.

Wat valt onder fulfillment?

Het hele proces van bestelling tot levering van het product valt onder fulfillment. Dit zijn de volgende stappen:

  • Boeken van de bestelling en het administratief verwerken hiervan.
  • Het versturen van de bevestiging van de bestelling naar de klant.
  • Het logistieke proces van de bestelling. Dit zijn achtereenvolgend: Beheren van de voorraad, sourcing van het artikel, inpakken van de bestelling, bezorging van het product, indien nodig retouren verwerken.
  • Het versturen van de factuur aan de klant
  • Het incasseren van de betalingen en eventueel terugbetalen bij retouren
  • Customer service (klantenservice), zowel telefonisch als online bij vragen en problemen met het product of de levering.

Voordelen van uitbesteden van product fulfillment

Het grote voordeel van het uitbesteden van product fulfillment is dat je er zelf niet meer bij na hoeft te denken. De continuïteit van leveringen loopt gewoon door, ook bij ziekte of uitvallen van jezelf of werknemers. Daarnaast is het flexibel en hoef je zelf geen rekening met het personeel te houden. Daarnaast koop je natuurlijk de expertise van het bedrijf waaraan je het uitbesteed. Dit zorgt er voor dat je zelf geen expertise hoeft op te doen in bijvoorbeeld klantenservice of incasseren van de betalingen.

Nadelen van het uitbesteden van product fulfillment

Er zijn veel verschillende bedrijven en personen die product fulfillment aanbieden. Dit zorgt er voor dat de competitie ook hoog is. Zorg er voor dat je een bedrijf uitkiest die positieve reviews heeft. Vraag ook bij verschillende bedrijven een offerte op. Kijk ook naar de groei van je eigen bedrijf. Kan het bedrijf dat de fulfillment doet ook eventueel de groei van jouw bedrijf aan? Levert het bedrijf ook diensten die eventueel later nog van toepassing kunnen zijn?

Bron: ecommercewebshops.nl